Из общего числа вызовов за консультацией по услугам Росреестра обращались 44,5% граждан, за предварительной записью на прием – 24,3%, за проверкой готовности документов – 15,6%. Уровень сервиса кол-центра в 2015 году вырос по сравнению с 2014 годом: доля потерянных вызовов снизилась с 7% до 2%, а среднее время ожидания ответа оператора уменьшилось почти в три раза до 17,3 секунды.
В целях оптимизации работы в 2015 году Росреестр завершил комплексную модернизацию кол-центра, которая включала в себя использование «Федеральной базы знаний», внедрение Единой системы регистрации обращений и набор дополнительных операторов для работы в ночное время. Российским гражданам независимо от региона проживания предоставлена возможность обращаться в кол-центр в удобное время суток, что особенно важно для жителей Дальнего Востока и Сибири. Таким образом, ведомство повышает качество телефонных консультаций по вопросам земельно-имущественных отношений.
О Ведомственном центре телефонного обслуживания Росреестра
Проект телефонного обслуживания был запущен Росреестром четыре года назад в рамках общей стратегии ведомства по повышению доступности и качества государственных услуг. За все время работы ВЦТО Росреестра принял более 12,8 млн обращений.
ВЦТО предназначен для оперативного консультирования граждан по следующим вопросам:
- расположение и режим работы территориальных органов Росреестра и филиалов Федеральной кадастровой палаты;
- готовность заявления (запроса) на предоставление государственной услуги Росреестра;
- запись на прием в территориальные органы Росреестра и филиалы Федеральной кадастровой палаты;
- формирование заявок на услуги интернет-портала;
- запись на выездное обслуживание;
- подготовка и подача пакета документов;
- государственный реестр кадастровых инженеров;
- прием жалоб, претензий и благодарностей.
Единый многоканальный номер горячей линии ВЦТО Росреестра: 8-800-100-34-34. Звонок бесплатный.
Нет комментариев
Добавить комментарий